Customer Service Suite, müşteri destek süreçlerinizi optimize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Bu platform, çok kanallı iletişim, otomasyon, yapay zekâ destekli araçlar ve özelleştirilebilir özellikleriyle işletmenizin müşteri hizmetleri operasyonlarını daha verimli hale getirir.

Çok Kanallı İletişim: E-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları gibi çeşitli kanallardan gelen müşteri taleplerini tek bir platformda toplayarak, tüm etkileşimleri merkezi bir yerden yönetmenizi sağlar.

‍Otomasyon ve Yapay Zekâ Destekli Araçlar: Rutin görevleri otomatikleştirerek ekibinizin verimliliğini artırır. Yapay zekâ destekli botlar ve otomatik yanıtlar sayesinde müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunabilirsiniz.

‍Özelleştirilebilir Destek Portalları: Müşterilerinize kendi markanıza uygun, kullanıcı dostu destek portalları oluşturarak, self-servis seçenekleriyle onların sorunlarını hızlıca çözmelerine yardımcı olabilirsiniz.

‍Gelişmiş Raporlama ve Analitik: Destek ekibinizin performansını, müşteri memnuniyetini ve diğer önemli metrikleri izleyerek, hizmet kalitenizi sürekli olarak iyileştirebilirsiniz.

‍Entegrasyon Yetenekleri: CRM, e-ticaret, proje yönetimi ve diğer iş uygulamalarıyla entegrasyon sağlayarak, iş süreçlerinizi sorunsuz bir şekilde birleştirir ve verimliliği artırır.

Freshdesk, farklı işletme ihtiyaçlarına uygun çeşitli lisans paketleri sunar. Her paket, kullanıcı sayısına ve özellik kapsamına bağlı olarak aylık kullanıcı başına ücretlendirilir ve işletmenizin büyüklüğüne, müşteri destek süreçlerinin karmaşıklığına göre ölçeklenebilir.

‍Growth Paketi:Küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanan Growth paketi, temel müşteri destek ihtiyaçlarını karşılar.

‍Fiyat: Aylık kullanıcı başına $29, yıllık faturalandırma ile.

‍Özellikler:
‍Çok kanallı etkileşim (web, SMS, mesajlaşma, e-posta)
Biletleme sistemi
Müşteri portalı ve bilgi tabanı
Ekip gelen kutusu
İş parçacıkları ve görevler

‍Pro Paketi:Büyümekte olan ve orta ölçekli işletmeler için ideal olan Pro paketi, gelişmiş özellikler sunar.

‍Fiyat: Aylık kullanıcı başına $69, yıllık faturalandırma ile.

‍Özellikler:
‍Growth paketindeki tüm özellikler
Özelleştirilebilir destek portalları
Özel nesneler
Gelişmiş biletleme özellikleri
Özelleştirilebilir raporlama

‍Enterprise Paketi:Büyük ölçekli işletmeler için tasarlanan Enterprise paketi, en kapsamlı özellikleri içerir.

‍Fiyat: Aylık kullanıcı başına $109, yıllık faturalandırma ile.

‍Özellikler:
‍Pro paketindeki tüm özellikler
Denetim kayıtları
Onay iş akışları
Beceri tabanlı atamalar
Ek güvenlik özellikleri

Freshdesk, müşteri taleplerini tek bir platformda toplayarak yönetmenizi sağlar. Çok kanallı iletişim, otomasyon, yapay zekâ destekli araçlar ve özelleştirilebilir destek portalları gibi özellikler sunar.

Freshdesk, kullanıcı sayısına ve seçilen pakete göre aylık kullanıcı başına ücretlendirilir. Growth, Pro ve Enterprise olmak üzere üç ana paket sunar.

Freshdesk, müşteri desteği sunan tüm sektörler için uygundur. E-ticaret, teknoloji, sağlık, finans ve daha birçok sektörde kullanılabilir.

Freshdesk, bulut tabanlı bir platform olduğundan, kurulum süreci hızlıdır. Genellikle birkaç saat içinde kullanıma hazır hale gelir.

Freshdesk, CRM, e-ticaret, proje yönetimi ve diğer iş uygulamalarıyla entegrasyon sağlayarak, iş süreçlerinizi sorunsuz bir şekilde birleştirir.

Evet, Freshdesk, veri güvenliği ve gizliliği konusunda yüksek standartlara sahiptir. Verileriniz güvenli sunucularda saklanır ve düzenli yedeklemeler yapılır.

Freshdesk, hızlı ve etkili müşteri desteği sunmanızı sağlayarak, müşteri memnuniyetini artırır. Otomasyon ve yapay zekâ destekli araçlar sayesinde talepleri hızlıca yanıtlayabilirsiniz.

Evet, Freshdesk’in iOS ve Android için mobil uygulamaları bulunmaktadır. Bu sayede, hareket halindeyken bile müşteri taleplerini yönetebilirsiniz.

Freshdesk, işletmelerin platformu daha etkin kullanmasını sağlamak için kapsamlı eğitim materyalleri ve rehberler sunar. Ayrıca, daha karmaşık ihtiyaçlar için özel eğitim ve destek seçenekleri de mevcuttur.

Evet, Freshdesk’in ücretsiz bir deneme sürümü bulunmaktadır. Bu sürüm, temel özellikleri denemenize ve yazılımın işletmenizin ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını değerlendirmenize olanak tanır.

Freshdesk, yapay zekâ destekli araçlarla müşteri taleplerini analiz eder ve önceliklendirir. SLA yönetimi ve otomatik iş akışları, en acil taleplerin hızlı bir şekilde ele alınmasını sağlar.

Evet, Freshdesk, bilgi bankası ve topluluk forumları gibi self servis özellikleri sunar. Bu sayede müşteriler, ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca ulaşabilir ve sorunlarını hızlı bir şekilde çözebilir.

Evet, Freshdesk çoklu dil desteği sunar. Müşteri portalı ve bilgi bankası gibi özellikler, farklı dillerde kullanılabilir ve global müşterilere hizmet sunmayı kolaylaştırır.

Freshdesk, gelişmiş analitik ve raporlama araçlarıyla ekibinizin performansını detaylı bir şekilde ölçer. Bilet çözüm süreleri, müşteri memnuniyeti oranları ve diğer metrikler raporlanarak performans iyileştirme için içgörüler sunar.

Evet, Freshdesk, global işletmeler için birden fazla çalışma saatini ve zaman dilimini destekler. Bu özellik, dünya çapındaki müşterilere hizmet sunmayı kolaylaştırır.

Evet, Freshdesk, Freshsales CRM, Freshchat ve diğer Freshworks ürünleriyle tam entegrasyon sağlar. Bu, tüm müşteri etkileşimlerini merkezi bir platformdan yönetmenizi kolaylaştırır.

Evet, Freshdesk’in esnek iş akışı otomasyonları ve özelleştirme seçenekleri sayesinde, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun destek süreçleri oluşturabilirsiniz.

Freshdesk, müşteri memnuniyet anketleri ve geri bildirim toplama araçları sunar. Bu araçlar sayesinde müşterilerinizin hizmet deneyimlerini değerlendirebilir ve iyileştirme alanlarını belirleyebilirsiniz.