Freshworks'ün Canlı Çeviri ve Freddy Self Service Güncellemeleriyle Müşteri Deneyimini İyileştirme

Canlı Çeviri Geliştirmesi: Çok Dilli Müşteri Etkileşimi

Freshworks, müşteri hizmetleri alanındaki yenilikçi çözümlerine bir yenisini daha ekledi: Canlı Çeviri Geliştirmesi. Bu özellik, müşteri etkileşimlerini 18 yeni dile çevirerek markaların global ölçekte daha etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlıyor. Özellikle Japonca ve İtalyanca gibi dillerin eklenmesiyle, dünya genelinde müşteri desteği daha kapsayıcı hale geldi. Canlı çeviri özelliği, müşterilerin kendi dillerinde daha anlaşılır yanıtlar almasını sağlayarak memnuniyeti artırıyor ve temsilci hatalarını minimize ediyor. Ayrıca, bu sistem çevrimdışı yanıtları otomatik olarak işleyerek zaman tasarrufu sağlıyor ve destek ekiplerinin yükünü hafifletiyor.

Freddy Self Service: Akıllı Otomasyonun Yeni Boyutu

Freddy Self Service, Freshworks'ün yapay zeka destekli otomasyon özellikleri arasında öne çıkan bir araçtır. Özellikle, aşağıdaki iki yenilikçi özellik, Freddy'nin müşteri hizmetlerini yeniden tanımlamasını sağlıyor:

1. Özel Özelliklere Dayalı Raporlama: Freddy Self Service, chatbot etkileşimleri ve müşteri verileri hakkında daha ayrıntılı raporlar sunuyor. Örneğin, hangi yanıtların daha etkili olduğunu belirlemek ve chatbot’un genel performansını değerlendirmek için özelleştirilebilir raporlar oluşturabilirsiniz. Bu, özellikle yüksek hacimli destek talepleriyle çalışan ekipler için kritik bir avantajdır.
2. Müşteri Dilini Otomatik Algılama: Chatbotlar, müşterinin yazıştığı dili otomatik olarak algılayarak, doğru yanıt verme sürecini hızlandırır. Sistem, müşterinin kullandığı dili desteklemiyorsa bu durumu bildirir ve varsayılan dile geri döner. Bu özellik, çok dilli müşteri tabanına sahip markaların global müşteri memnuniyetini artırmasına olanak tanır.

Bu Güncellemelerin Müşteri Deneyimine Katkısı

Freshworks'ün bu yeni özellikleri, müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirerek hız ve verimlilik sağlar. Canlı çeviri, çok dilli etkileşimlerde dil engellerini ortadan kaldırırken, Freddy Self Service’in raporlama ve otomatik dil algılama gibi özellikleri, destek ekiplerinin operasyonel yükünü azaltır ve müşteri memnuniyetini üst düzeye çıkarır.

Freshworks, bu yeniliklerle sektördeki lider konumunu pekiştirmeye devam ederken, müşterilere daha hızlı ve etkili çözümler sunma hedefini başarıyla gerçekleştiriyor. Özetle, Canlı Çeviri ve Freddy Self Service özellikleri, müşteri hizmetleri operasyonlarını yeniden tanımlıyor ve markalara rekabet avantajı sağlıyor.

Freshchat ve Freshdesk ile Kullanıcı Deneyiminde Yeni Dönem

Freshchat ve Freddy Self Service: Kullanıcı Etkileşimlerinde Akıllı Çözümler

Freshworks’ün amiral gemisi ürünlerinden Freshchat, Freddy Self Service özellikleriyle birleşerek müşteri hizmetlerini yeni bir seviyeye taşıyor. İşte bu entegrasyonun sunduğu başlıca yenilikler:

1. Özel Özelliklere Dayalı Raporlama: Freddy Self Service, Freshchat kullanıcılarına daha derinlemesine analizler sunar. Bu sayede, chatbot etkileşimlerini ölçebilir, hangi kullanıcı sorularının daha sık tekrarlandığını görebilir ve bot performansını optimize edebilirsiniz. Özelleştirilmiş raporlarla işletmeler, chatbotlarının müşteri ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verdiğinden emin olabilir.
2. Müşteri Dilini Otomatik Algılama: Freshchat’in dil algılama özelliği, müşteri deneyiminde devrim yaratıyor. Chatbotlar, müşterilerin yazışma dilini otomatik olarak algılayarak, destek sürecini hızlandırır ve hata oranını düşürür. Eğer chatbot, desteklenen bir dilde eğitilmemişse, müşteriye bu durum bildirilir ve varsayılan dilde devam edilir. Bu, uluslararası müşteri tabanına sahip markaların müşteri sadakatini artırması için önemli bir avantajdır.

Freshdesk: Portal Yönetiminde Yenilikler

Freshdesk’in kullanıcı dostu tasarımı, portal yönetiminde yapılan güncellemelerle daha işlevsel hale geldi. Portal Ayarları Yenilemesi, yöneticilerin iş akışını kolaylaştırır ve platformda gezinmeyi daha akıcı hale getirir:

• Tek Arayüzden Yönetim: ‘Özelleştir’ ve ‘Düzenle’ menülerine aynı arayüzden erişim imkanı sunarak, kullanıcıların gereksiz navigasyon kaybını önler. Bu, özellikle yoğun destek operasyonlarına sahip işletmeler için büyük bir zaman tasarrufu sağlar.
• Daha Akıllı Tasarım: Güncellenen portal ayarları, yöneticilerin hızlı düzenlemeler yapmasını sağlar ve yeni başlayan kullanıcıların da rahatça sistemde çalışmasını kolaylaştırır.

Freshworks Ekosisteminde Kullanıcı Deneyimi İyileştirmesi

Freshworks ürünlerinin birbiriyle entegre çalışması, kullanıcı deneyimini kesintisiz bir hale getiriyor. Freshchat ve Freshdesk arasındaki bu uyum sayesinde, müşteri destek ekipleri daha hızlı çözüm üretebiliyor, işletmeler ise daha az kaynak kullanarak daha fazla müşteri memnuniyeti sağlıyor. Özellikle Freddy Self Service’in sunduğu akıllı raporlama ve dil algılama özellikleri, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamasına olanak tanıyor.

Freshchat ve Freshdesk’in Rekabet Avantajı

Bu güncellemeler, Freshchat ve Freshdesk’i rakiplerinden ayıran en büyük unsurlar arasında yer alıyor. Özellikle chatbot entegrasyonları ve akıllı dil desteği, global pazarda daha fazla müşteri kazanmak için güçlü bir araç sunuyor. Freshworks’ün bu yenilikçi yaklaşımı, müşteri hizmetlerini geleceğin teknolojileriyle buluşturuyor.

Yaklaşan Ürün Güncellemeleri ile Freshworks Ekosisteminde Yenilikler

Freshworks - BigCommerce Entegrasyonu: E-Ticaretin Yeni Gücü

Freshworks’ün yakında sunacağı BigCommerce entegrasyonu, e-ticaret işletmelerinin müşteri hizmetlerini bir adım öteye taşıyor. Bu özellik, BigCommerce mağazalarını Freshworks ürünleriyle entegre ederek, aşağıdaki avantajları sunuyor:

• Sipariş Geçmişine Anında Erişim: Temsilciler, müşterilerin önceki siparişlerini anında görüntüleyerek daha hızlı ve kişiselleştirilmiş destek sağlayabilir.
• Ödeme ve Gönderim Detayları: Siparişlerin ödeme ve gönderim durumlarını kolayca takip edebilir, böylece müşteri sorularını daha verimli bir şekilde yanıtlayabilirsiniz.
• Kesintisiz Entegrasyon: Bu entegrasyon, Freshdesk ve Freshchat kullanıcılarının tüm müşteri etkileşimlerini tek bir platformda yönetmesini sağlar.

BigCommerce entegrasyonu, özellikle e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler. Bu, daha hızlı çözüm süreçleri ve artan müşteri sadakati anlamına gelir.

Zoom Phone Entegrasyonu: Çağrı Yönetiminde Yeni Standart

Freshworks, Zoom Phone entegrasyonuyla çağrı yönetimini kolaylaştırmayı hedefliyor. Bu özellik, müşteri temsilcileri için şu avantajları sağlar:

• Otomatik Konuşma ve Bilet Oluşturma: Zoom üzerinden yapılan tüm çağrılar, Freshchat'te konuşma olarak, Freshdesk’te ise bilet olarak otomatik kaydedilir. Bu, müşteri geçmişinin takip edilmesini kolaylaştırır ve ekipler arası uyumu artırır.
• Sorunsuz İş Akışı: Zoom Phone entegrasyonu, çağrı ve mesajlaşma süreçlerini birleştirerek daha akıcı bir kullanıcı deneyimi sunar.
• Kolay Uygulama: Zoom Phone, Freshworks platformlarıyla entegre çalışarak, mevcut kullanıcıların ek bir araç öğrenmesine gerek bırakmaz.

Bu entegrasyon, müşteri hizmetleri ekiplerinin zaman yönetimini iyileştirir ve çağrı tabanlı işlemleri daha etkili hale getirir.

NLP Modülünü Klonlama ile Daha Hızlı Bot Geliştirme

Freshworks’ün Freddy Self Service özelliği için planladığı NLP Modülünü Klonlama güncellemesi, chatbot geliştirme süreçlerini hızlandırıyor. İşte bu yeniliğin sunduğu faydalar:

• Hızlı Bot Oluşturma: Soru-cevaplar, niyetler ve SSS’ler kolayca kopyalanarak yeni chatbot projelerine aktarılabilir. Bu, geliştirme sürelerini önemli ölçüde azaltır.
• Hatasız Entegrasyon: Mevcut botlardaki test edilmiş içerikler, yeni projelerde güvenle kullanılabilir, bu da hataları en aza indirir.
• Özelleştirilebilir Yapılar: Klonlama işlemi sonrası, botlar hızlıca düzenlenebilir ve farklı sektörlere adapte edilebilir.

Bu güncelleme, özellikle sık sık yeni chatbot projeleri geliştiren işletmeler için operasyonel verimlilik sağlar.

Freshworks Ekosistemine Katkılar

Bu yeni özellikler, Freshworks kullanıcılarının müşteri hizmetleri süreçlerini daha verimli yönetmesine olanak tanır. BigCommerce entegrasyonu, e-ticaret sektöründe önemli bir fark yaratırken, Zoom Phone entegrasyonu çağrı tabanlı destek süreçlerini optimize eder. NLP modülünü klonlama özelliği ise, yapay zeka destekli bot geliştirme süreçlerini hızlandırır ve maliyetleri düşürür.

Freshworks, bu yeniliklerle global müşteri hizmetleri pazarında liderlik pozisyonunu güçlendiriyor. Özellikle dijitalleşme süreçlerinde etkin çözümler arayan işletmeler için bu güncellemeler büyük bir rekabet avantajı sunuyor.

Freshdesk’te Yeni Hazır Raporlar ve Güvenlik Güncellemeleri

Freshdesk’te Yeni Hazır Raporlar: Performansı Görselleştirin

Freshdesk kullanıcıları, yakında sunulacak Yeni Hazır Raporlar ile müşteri destek süreçlerini daha verimli analiz edebilecekler. Bu güncellemeler, müşteri hizmetlerini optimize etmek için tasarlandı ve şu özellikleri sunuyor:

• Biletleme Performansı: Yeni raporlar, bilet çözüm sürelerini ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik veriler sunar. Örneğin, hangi temsilcilerin daha hızlı yanıt verdiğini ve hangi biletlerin daha uzun sürdüğünü detaylı bir şekilde analiz edebilirsiniz.
• Temsilci Performansı: Her temsilcinin bireysel performansını değerlendiren metrikler, yönetim kararlarını destekler. Bu raporlar, ekiplerin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için kullanışlıdır.
• Müşteri Analizi: Müşteri davranışlarını analiz eden widget’lar, hangi müşterilerin daha fazla destek talebi oluşturduğunu veya hangi sorunların sık tekrarlandığını belirlemeyi kolaylaştırır.

Bu raporlar, Freshdesk kullanıcılarının veriye dayalı kararlar almasına olanak tanır ve ekiplerin genel performansını iyileştirir.

Freshworks’ün Cloudflare’a Geçişi: Güvenlik ve Performans Artışı

Freshworks, SSL sertifikaları için Cloudflare platformuna geçiş yaparak, kullanıcılarına daha güvenli bir deneyim sunmayı hedefliyor. Bu geçiş, şu avantajları sağlıyor:

• En Son HTTPS Standartları: Cloudflare, Freshdesk portalınızı en son HTTPS standartlarıyla güçlendirir ve veri güvenliğini artırır.
• Otomatik SSL Yenileme: Sertifikaların otomatik olarak yenilenmesi, kesintisiz bir kullanıcı deneyimi sunar. Ancak, yenileme başarısız olursa, kullanıcıların hata mesajı alabileceği belirtiliyor.
• Geliştirilmiş Portal Performansı: Cloudflare’ın sağladığı performans artırımları, portalın daha hızlı çalışmasını ve müşteri destek süreçlerinin daha akıcı hale gelmesini sağlar.

Bu güvenlik güncellemeleri, hem küçük hem de büyük işletmeler için veri güvenliği standartlarını yükseltiyor.

Freshchat Web Widget için JWT Entegrasyonu

Freshchat kullanıcıları için sunulan JSON Web Token (JWT) entegrasyonu, hem güvenlik hem de kullanıcı deneyimini geliştirmek için tasarlandı. İşte bu özellikten elde edilen başlıca faydalar:

• Zorunlu Müşteri Kimlik Doğrulama: JWT, oturum açmış müşterilerin kimliklerini doğrular ve yalnızca yetkili kullanıcıların erişimine izin verir.
• Gelişmiş Test ve Önizleme: JWT etkinleştirilmiş bot önizlemeleri, widget’ların sorunsuz çalıştığını doğrulamak için kullanılabilir. Bu, özellikle karmaşık entegrasyonlarda hata oranını düşürür.
• Hashlenmiş Veri Doğrulama: JWT ile müşteri verilerinin güvenliği artırılır ve hassas bilgilerin korunması sağlanır.

JWT entegrasyonu, Freshchat kullanıcılarının güvenlik önlemlerini artırırken, müşteri etkileşimlerini daha kişiselleştirilmiş bir deneyime dönüştürür.

Güvenlik ve Analitikte Yeni Dönem

Freshdesk’in hazır raporları ve Cloudflare’a geçiş gibi özellikleri, müşteri destek süreçlerini optimize ederken, kullanıcı verilerinin korunmasını sağlar. Freshchat Web Widget için sunulan JWT entegrasyonu ise güvenlik standartlarını yükselterek, markaların müşteri güvenini artırmasına yardımcı olur. Bu güncellemeler, Freshworks kullanıcılarının daha etkili, güvenli ve performans odaklı bir hizmet sunmasını mümkün kılar.

Freshworks Entegrasyonları ile İş Süreçlerini Güçlendirin

Freshworks - BigCommerce Entegrasyonu: E-Ticaretin Gücünü Artırın

Freshworks, e-ticaret işletmeleri için müşteri hizmetlerini dönüştürecek bir çözüm sunuyor: BigCommerce Entegrasyonu. Bu özellik, müşteri destek ekiplerine sipariş, ödeme ve gönderim detaylarına gerçek zamanlı erişim imkanı sağlar. İşte entegrasyonun sunduğu başlıca faydalar:

• Kişiselleştirilmiş Destek: Müşteri sipariş geçmişine anında erişim, temsilcilerin daha etkili ve kişisel çözümler sunmasını sağlar.
• Operasyonel Verimlilik: Sipariş ve ödeme bilgilerini tek bir platformda toplamak, destek süreçlerini hızlandırır ve hata oranını azaltır.
• Müşteri Memnuniyetini Artırma: Hızlı ve doğru bilgi akışı, müşteri memnuniyetini artırarak marka sadakati oluşturur.

BigCommerce entegrasyonu, işletmelerin e-ticaret müşterilerine daha kapsamlı ve akıllı hizmet sunmasını sağlar. Özellikle yoğun e-ticaret operasyonları olan şirketler için bu özellik, rekabet avantajı yaratır.

Zoom Phone Entegrasyonu: Müşteri Etkileşimlerinde Yeni Boyut

Freshworks, müşteri destek süreçlerini optimize etmek için Zoom Phone Entegrasyonu sunuyor. Bu entegrasyon, çağrı yönetimini bir üst seviyeye taşırken şu özellikleri sunar:

• Çağrıların Otomatik Kaydedilmesi: Freshchat ve Freshdesk platformlarına yapılan her çağrı otomatik olarak kaydedilir. Bu, müşteri geçmişine erişimi kolaylaştırır.
• Konuşmalardan Bilet Oluşturma: Zoom Phone ile yapılan görüşmeler, otomatik olarak Freshdesk’te bilet olarak kaydedilir. Böylece, müşteri talepleri hızlı bir şekilde çözüme ulaştırılır.
• Kesintisiz İş Akışı: Zoom Phone, çağrı süreçlerini Freshworks ekosistemi ile entegre ederek, kullanıcıların zaman ve kaynak tasarrufu yapmasını sağlar.

Bu entegrasyon, özellikle çağrı bazlı destek süreçlerini daha verimli hale getirir ve müşteri temsilcilerinin iş yükünü hafifletir.

Freddy Self Service ile NLP Modülünü Klonlama

Freddy Self Service için geliştirilen NLP Modülünü Klonlama özelliği, işletmelerin chatbot projelerini daha hızlı hayata geçirmesine olanak tanır. İşte bu güncellemenin sunduğu başlıca avantajlar:

• Hızlı ve Hatasız Geliştirme: Mevcut botlardaki soru-cevaplar, niyetler ve sıkça sorulan sorular yeni botlara kolayca kopyalanabilir. Bu, geliştirme sürelerini kısaltır ve hata oranını düşürür.
• Kolay Özelleştirme: Klonlanan botlar, farklı sektörlere uygun hale getirilerek işletmelerin çeşitli ihtiyaçlarına hizmet eder.
• Etkili Test Süreçleri: Klonlama özelliği, test edilmiş ve onaylanmış modüllerin kullanılmasını sağlar, böylece yeni projeler sorunsuz bir şekilde çalışır.

Bu özellik, özellikle çok sayıda bot projesi geliştiren büyük işletmeler için operasyonel kolaylık sağlar.

Freshworks Entegrasyonlarının İşletmelere Katkıları

Freshworks’ün sunduğu BigCommerce ve Zoom Phone entegrasyonları ile Freddy Self Service güncellemeleri, işletmelerin müşteri hizmetlerinde yeni standartlar oluşturmasına yardımcı oluyor. Bu özellikler, destek süreçlerini optimize ederek zaman ve maliyet tasarrufu sağlar. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak için daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve güvenilir hizmet sunmayı mümkün kılar.

Freshworks ekosistemi, işletmelerin rekabet avantajını artırırken, müşteri hizmetlerini geleceğin teknolojileriyle buluşturur. Bu yenilikler, Freshworks’ü global pazarda lider konuma taşımaya devam ediyor.

Freddy Copilot Webinar ve Freshworks'ün Geleceğe Yatırımları

Freddy Copilot ile Destek Süreçlerini Güçlendirin

Freshworks, destek ekiplerinin iş yükünü hafifletmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için Freddy Copilot çözümünü tanıtıyor. Bu yenilikçi AI destekli sistem, müşteri hizmetlerinde aşağıdaki avantajları sunar:

• Otomatik Bilet Yönetimi: Freddy Copilot, yüksek hacimli talepleri otomatik olarak sınıflandırır, önceliklendirir ve yönlendirir. Bu, ekiplerin daha stratejik işlere odaklanmasını sağlar.
• Daha Hızlı Yanıt Süreleri: AI destekli çözümler, müşteri taleplerine anında yanıt vererek bekleme sürelerini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
• Ekip Verimliliği: Copilot, rutin görevleri üstlenerek destek ekiplerinin performansını artırır ve operasyonel maliyetleri düşürür.

Bu özellikler, müşteri destek süreçlerini otomatikleştirerek zaman tasarrufu sağlar ve hataları minimize eder. Freshworks’ün düzenlediği “Freddy Copilot ile Müşteri Desteğinizi Güçlendirin” webinarı, bu özelliklerin işletmelere nasıl entegre edilebileceğini detaylı bir şekilde anlatıyor.

Webinar Detayları ve Katılım Avantajları

Yaklaşan Freddy Copilot webinarda şu konular ele alınacak:

• Yüksek Hacimli Taleplerin Yönetimi: Webinar, büyük müşteri taleplerini yönetmek için Freddy AI’nin nasıl kullanılabileceğini detaylı bir şekilde gösterir.
• Biletlerin Düzenlenmesi ve Otomasyonu: AI’nin, bilet süreçlerini optimize etmek ve daha hızlı çözümler sunmak için nasıl çalıştığını öğrenebilirsiniz.
• Teknik Uygulamalar: Freddy Copilot’un verimlilik artırıcı araçlarının teknik detayları, katılımcılara pratik bilgiler sunar.

Webinara katılım, müşteri destek süreçlerini yeniden tanımlamak ve Freddy Copilot’un sunduğu yeniliklerden faydalanmak isteyen işletmeler için büyük bir fırsattır.

Freshworks’ün Teknoloji ve Güvenlik Vizyonu

Freshworks, geleceğe yönelik yatırımları ve yenilikçi teknolojileriyle sektörde fark yaratıyor. Cloudflare geçişi gibi güvenlik iyileştirmeleri ve Freddy Self Service güncellemeleri, müşteri hizmetlerini daha hızlı, güvenilir ve erişilebilir hale getiriyor. Özellikle müşteri verilerinin korunması ve iş süreçlerinin kolaylaştırılması konusunda Freshworks, dünya standartlarında çözümler sunmaya devam ediyor.

Freshworks’ün Geleceğe Yönelik Stratejisi

Freshworks, müşteri hizmetleri çözümlerini geliştirirken global liderlik hedefi doğrultusunda şu stratejilere odaklanıyor:

1. Yapay Zeka Tabanlı Çözümler: Freddy AI ve Copilot gibi özelliklerle müşteri hizmetlerinde yenilikçi yaklaşımlar sunmak.
2. Güçlü Entegrasyonlar: Zoom Phone ve BigCommerce gibi entegrasyonlarla iş süreçlerini kesintisiz hale getirmek.
3. Kullanıcı Odaklı İyileştirmeler: Yeni hazır raporlar ve portal yönetim güncellemeleriyle kullanıcı deneyimini güçlendirmek.

Freshworks, bu stratejilerle müşteri hizmetlerini dijitalleştiren ve otomatikleştiren global bir çözüm ortağı olarak konumlanıyor.

Sonuç: Freshworks ile Geleceğe Hazırlanın

Freddy Copilot ve diğer güncellemeler, Freshworks’ün müşteri hizmetlerinde inovasyonu nasıl liderlik noktasına taşıdığını gösteriyor. Bu özellikler, işletmelere müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel süreçlerini optimize etmek için güçlü araçlar sunuyor. Freshworks, yenilikçi yaklaşımları ve geleceğe odaklı yatırımlarıyla global pazarda yükselmeye devam ediyor.

‍